NGO如何组织专业志愿服务

过江龙

　　专业人士，志在天下

　　万通地产的企业志愿者所提供的服务称为专业志愿服务，是基于专业技能和特长的，与传统的基础志愿服务偏重于体力和体验式的有很大区别。专业志愿服务在国际上称为Pro Bono，其含义是为了公众利益而提供的无偿的专业服务。具体来讲，就是专业人士来履行社会责任，通过无偿的志愿服务，把专业技能发挥到公益的事业中，达到改善社会的效果，创造更大的社会价值。欧美国家的法律行业中，专业志愿服务已经成为了行业规范，律师事务所都认同为公益组织提供免费的法律服务，每年都有一定比例的服务时间。

　　专业志愿服务本身具有志愿服务的主要特征：自愿原则，无偿服务，利益公众。同时还有两个特点，即强调专业技能和社会责任，也就是说专业人士有为社会提供专业志愿服务的社会责任。比如医生有救死扶伤的社会责任，在马路边上看到有病人倒下，就有救助的责任，因为他有这样的专业能力。这个内涵和儒家文化里的“天下兴亡，匹夫有责”是相通的。“专业人士，志在天下”，今天我们的社会精英们都有责任来从事专业志愿服务，为公益事业添砖加瓦，共同建设“美丽中国”。

　　实践模式

　　目前国外流行的专业志愿服务，有三种主要模式。首先是个人方式来服务NGO，美国的NPower专门为NGO对接IT技术人才，通过大量的志愿者个体为四千多家NGO提供IT技术服务。法国的P&C组织，为NGO提供各类专业人才，每年服务三百多NGO。第二种模式是志愿者团队服务NGO，美国的Taproot基金会，日本的Service Grant Japan，加拿大的Endeavour等机构为NGO提供5-8人的志愿者团队，服务3～6个月，完成一个专业服务捐赠的项目，称为专业志愿服务捐赠(VSG)。志愿者团队还可以提供短期的集中服务，称为马拉松方式，就是在一两天内，志愿者团队集中在一起为NGO解决一个问题，这种方式效率较高，志愿者的服务体验比较好，特别适合刚刚参与专业志愿服务的志愿者。惠泽人组织万通地产的志愿者服务富群的项目，采用的就是马拉松方式。第三种模式是企业直接服务NGO，例如律师事务所为NGO提供免费的法律咨询，建筑师事务所为NGO提供免费的建筑设计，会计事务所为NGO提供免费的审计服务等等。汤森路透基金会的TrustLaw就是这样的律师事务所中介组织。

　　留住最优秀的人才

　　志愿者参与专业志愿服务，付出了时间和智力，会有很多的收获。首先是自我实现的成就感，马斯洛的需求理论谈到人的五个层次的需求，自我实现是最高一层。专业人士通过志愿服务的过程，可以满足这个层面的需求，实现他们的社会价值，这种价值感的深刻体验会对志愿者产生积极的影响，使他们对公益事业更加关注，甚至会激发他们全身心的投入公益事业。对于专业技能和管理能力而言，为NGO提供服务是全新的挑战，为本职的工作提供了不同的视角，启发新思路，是提升专业能力的好机会。同时，专业志愿服务项目的管理要求更强的非职务领导力，对志愿者是极好的实践机会。另外，专业志愿服务的过程中会接触很多志同道合的朋友，扩大了社交圈的范围，对志愿者的很有吸引力。惠泽人组织过联想的志愿者为NGO提供网站开发的服务，这些志愿者很少接触NGO，通过专业志愿服务，他们开始了解公益，对社会有了更丰富的理解，扩大了视野，对弱势群体的处境有了直接的感受，对他们精神的触动是很明显的，项目完成以后，他们的社会责任感增强了，有些人继续参与专业志愿服务，并且推荐朋友一起来参与，有一位联想的志愿者没有做过经理人，但通过负责专业志愿服务的项目，她学习如何管理一个跨部门的团队，项目完成以后，她不仅获得了为社会作贡献的成就感，同时也培养了自己的跨部门的领导力。

　　因此，企业的管理层们对专业志愿服务的价值很重视，德勤的CEO巴里.扎尔茨贝格说，“一方面，我们能以低成本进行有价值的培训;另一方面，我们又能造福世界。”所以他非常鼓励员工做专业志愿服务。有数据显示，参与过志愿服务的员工比没有参与的，对企业的忠诚度要高很多，离职率要低一半，IBM的企业公民事务副总裁史丹利·力托说，“通过对社会负责任，可以帮助我们吸引并留住最优秀的人才，这关系到你如何保持强大。”许多跨国企业设计了专门的项目，通过专业志愿服务来培养员工。例如思科把企业的高管送到NGO进行挂职锻炼，通过帮助NGO解决组织发展的问题，锻炼这些企业管理者的社会领导力。这样的经历对企业管理者来说是非常宝贵的，在企业内部是很难有这种发展的机会。

　　近者悦，远者来

　　专业志愿服务这么有价值，对于NGO来说，如何吸引和动员志愿者呢?NGO缺人又缺钱，根本来说是缺人，如何找到优秀的志愿者来为NGO服务，是整个行业的普遍问题。儒家的经典《论语》中就有答案，那就是“近者悦，远者来”。NGO组织内部和谐稳定，团队合作气氛浓厚，齐心协力为公益而工作，做到了“近者悦”，那么志愿者就会“远者来”，因为这里的“正能量”足，自然就会有吸引力了。孟子也有“得道多助，失道寡助”，“天时不如地利，地利不如人和”的论述。只要NGO团队真心诚意的为了公益理想而努力，那么就会有素不相识的志愿者伸出援手。毛泽东在《愚公移山》中提到，“我们一定要坚持下去，一定要不断地工作，我们也会感动上帝的。这个上帝不是别人，就是全中国的人民大众。全国人民大众一齐起来和我们一道挖这两座山，有什么挖不平呢?”这个道理是一致的。

　　志愿者管理

　　从事专业志愿服务的志愿者都是专业人士，也就是知识型员工，那么NGO的管理者就需要具备管理知识型员工的能力。有了这种能力，才能有效的吸引和用好专业志愿者。成功的专业志愿服务项目的共同点就是这些NGO的管理者都有管理知识型员工的经验。知识型员工的管理以尊重和信任为基础，体现以人为本的理念，管理者要具备指导、授权、激励、反馈的能力，通过价值感的认同来激发志愿者的内在动力，把志愿者作为客户，以服务的形式达到管理的目标，而不是以职位权威的方式来管理，这一点和企业有所不同。

　　在寻求志愿者的支持之前，NGO首先要对自己有明确的了解，对自己的需求要有系统的分析，把需求转化为具体的志愿服务岗位。这一点非常关键，但是很多NGO都没有充分做好准备，就把志愿者招来了，岗位不匹配，缺乏培训，志愿者首次的服务体验不好，以后就不来了。专业志愿者的时间是有限的，他们希望自己投入的时间是能够为NGO创造价值的，因此NGO要把志愿者的时间作为宝贵的资源来对待，加强岗位设计和培训，便于志愿者很快投入工作，使双方都能达到期望。

　　志愿者来参与NGO的工作时，NGO需要提供必要的培训和给予适当的激励，培训和激励是维系志愿者与NGO关系的关键点。培训有助于志愿者了解NGO，明确岗位职责，设定合理的期望和目标。激励是对志愿者贡献的认可，有助于培养志愿者的公益精神，使其更持续的投入志愿服务。这两个环节，需要NGO认真的对待和付出，才能取得良好的效果。

　　吸引和动员专业人士

　　许多NGO都有理事会，通常都是各方面的精英，因此充分发挥理事会的功能，让理事们更多的参与到NGO的管理中，就是很直接的资源。优秀的NGO，在理事会治理上都比较突出。理事会可以开放，吸引社会精英来做理事，引入专业人才，那样就有了很好的管理顾问，这是很实用的一个途径。

　　每个NGO都有自己关注的领域，和这些领域相关的企业建立联系，通过与企业合作，找到相关的志愿者。例如某个NGO想去云南做抗旱的项目，他们缺乏专业志愿者提供技术支持，解决的办法就是去找和水行业相关的企业，如大型的水泵企业，通过发动企业和员工志愿者，就能解决问题。企业方面通过志愿服务，履行了公益责任，培养了员工的志愿精神，并且推广了企业的品牌，还找到了潜在的市场。NGO的公益项目得到支持，企业和员工也都受益，这样的合作是比较可行的。

　　公开招募也是常用的方法，类似员工招募，这种方式找到合适的志愿者需要花费很多时间，效率上并不高。一个好的办法是通过优秀的志愿者来推荐朋友加入，口口相传，通过朋友渠道容易建立信任，维持较高的志愿者团队稳定性。先有一个核心的志愿者小团队，逐渐发展下去，“星星之火，可以燎原”。

　　

　

丛林人

万通的志愿者？

大白鲨

鑫卡卡

关注，阅读，

水泉大姐

认真关注！